定西市在AI客服领域已有多项创新应用，涵盖医疗、消防、政务等多个公共服务场景，以下是主要进展和服务亮点：
一、医疗领域AI客服
智能随访系统：定西市人民医院自2023年引入AI智能随访系统，肿瘤、慢阻肺等慢性病患者的随访率从35.55%提升至99.90%，通过语音识别技术动态跟踪患者健康状况并提供用药指导。
24小时智能客服：支持门诊、住院、医保等咨询，优化患者就医体验，2024年智能随访量达6.1万人次。
二、政务与公共服务
医保智能语音平台：中国电信定西分公司为安定区医保局搭建的智能语音热线，实现异地就医备案、报销政策等24小时自动解答，呼入电话一次性接通率100%。
消防AI助手：集成阿里云和通义千问大模型，提供消防宣传、应急指导等服务，推动消防工作智能化转型。
公共资源交易培训：市交易中心开展AI专题培训，模型本地部署、知识库搭建等技术在招投标中的应用。
三、企业级AI客服应用
外呼机器人：部分企业采用千呼智能的外呼系统，支持语音交互和多轮对话，提升营销和客服效率。
数据标注岗位：甘肃智汇数据公司招聘AI数据工程师，负责文本、语音等数据标注，月薪可达5000元以上。
四、技术特点与成效
核心技术：自然语言处理（NLP）、知识图谱、情绪识别等技术广泛应用，实现7×24小时响应和个性化服务。
效率提升：如医保智能语音平台将人工8小时服务扩展至全天候，减少70%重复咨询。
如需具体服务对接，可联系相关机构或参考招聘信息获取技术支持岗位。
