桂林智能呼叫中心升级

一、政务领域智能化升级

1. 公积金服务：桂林市住房公积金管理中心推出AI智能客服"小金"，支持24小时在线服务，覆盖缴存、提取、贷款等56类高频业务问题，知识库包含近500条问答。

2. 医保服务：市医保局升级的"桂林医保通"智能客服系统，采用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，实现医保缴费、异地就医备案等业务的智能问答。

二、技术架构升级

1. 云化部署：采用分布式架构支持全渠道接入（电话、微信、网页等），部分系统已实现10万+并发会话能力，并通过智能路由提升服务匹配精度。

2. AI整合：引入情感计算、意图预判等技术，实时监测客户情绪并调整服务策略，部分系统首次解决率提升40%。

三、典型案例

1. 市政便民热线：整合供水、公交、燃气等市政服务，通过电子工单系统实现闭环处理，支持电话、短信、网站等多渠道接入。

2. 12345热线平台：灞桥区二级平台升级后，新增电话调度、回访功能及大数据分析模块，解决工单处理不及时等问题。

四、未来方向

桂林正推进"数字公积金"建设，AI在政务服务中的融合，同时通过可持续发展培训会推动AI技术在文旅、医疗等产业的创新应用。企业级解决方案如Udesk、合力亿捷等系统也在本地推广，提供智能质检、知识图谱等进阶功能。