机器人客服来了

联通客服的一通电话引发了热议。那个声音温柔亲切的女声在与客户互动时，给人的感觉宛如机器人般完美无瑕。用户们开始怀疑是不是真正的客服人员在与他们通话，而当他们直接询问客服人员是否是机器人时，得到的回答总是如出一辙：“怎么会呢，肯定是我们的员工在为你服务，我们联通的员工都是经过统一的严格培训的。”这样的对话在网上被反复提及并制作成了视频，连语气词都一模一样，引发了大家的调侃，似乎大家都认定这位客服人员是机器人了。

其实，随着科技的进步，接到电话后发现是人工智能客服的情况已经屡见不鲜。如今，许多公司选择采用人工智能客服的原因非常简单。在许多公司的接待大厅里，我们可以看到许多戴着耳机的小隔间，它们的工作人员正在不断地接听一个又一个的电话。这些电话打来的客户，他们的需求往往是重复的、相似的。接听客户电话实际上是一项极其劳动密集的工作。为了降低成本，许多公司都会将这项服务转移到劳动力价格更低的地区。

比如，许多大型企业的客服中心都选择外包到中国的中西部地区。而在很多年前，欧美的电话客服就已经跨洋转移到印度了。印度的优势在于拥有相对较高的英语使用人群以及更低的工资水平。虽然这样做会增加跨洋的电话费用，但相对于大大降低的人工费用来说，这无疑是值得的。人工智能的引入进一步推动了这一趋势，它们能够高效、准确地处理大量的客户请求，减轻人工负担，降低成本。这也解释了为什么许多公司在客服领域大量采用人工智能的原因。它们不仅能够像真人一样与客户交流，还能保持高效稳定的服务质量，成为现代客户服务领域的一大亮点。