福建智能服务大厅机器人

福建省在智能服务大厅机器人领域的发展呈现出多场景落地、技术融合创新的特点，尤其在政务、金融、公共安全等领域的应用成效显著。以下是主要进展和典型案例：

一、政务场景应用

1. 厦门“人社—小智”虚拟数字人

厦门市政务服务中心人社大厅部署的AI助手“人社—小智”，可模拟人类交互体验，提供政策咨询、办事引导等服务，上线数月累计服务1.8万人次。其支持自然语言处理和人脸识别，能精准推送办事指南并简化流程。

2. 福州“AI警察”系列机器人

福州市公安局仓山分局推出的“福小安”“福小金”等机器人，集成语音交互、视频引导功能，可办理120项窗口业务，日均服务超200人次，效率提升50%。例如“福小安”能通过语音识别快速生成保安员证办理指南，并动态演示填报流程。

3. 龙岩“数字机器人”极简审批

龙岩市运用RPA（机器人流程自动化）技术，将企业开办材料从33份简化为1份简表，办理时间从2小时压缩至7分钟，实现“零表单填报”和跨系统数据自动抓取。

二、金融与公共服务场景

1. 工行福州分行智慧网点

智能机器人“工小闽”“工小榕”具备巡航导览、业务咨询、远程专家协同等功能，结合5G技术提供虚拟现实产品展示，并集成税务、社保等便民服务，构建“金融+政务”生态圈。

2. 大田县AI数字人客服

通过自然语言大模型学习政策法规，提供个性化指引，上线首月服务超1200次。用户扫码即可绑定手机端智能助手，实现办事信息自动留存。

三、技术支撑与产业生态

1. 具身智能技术平台建设

泉州启动全省首个具身智能服务机器人创新平台，聚焦纺织鞋服、健康养老等产业，推动机器人与物理环境交互，提升感知决策能力。

2. 质量安全风险监测

汉特云公司承建的省级监测站，通过政企数据双向赋能机制，对安防巡逻、物流配送等机器人产品进行实时质量跟踪，保障场景适应性。

四、功能与技术创新

智能服务大厅机器人普遍具备以下核心能力：

福建省通过政策引导（如《人工智能产业发展十条措施》）与企业创新联动，正推动智能服务机器人从单一功能向“全场景覆盖”升级，未来将进一步渗透民生与工业领域。