淘宝机器人客服的常用语主要涵盖接待、商品咨询、物流售后等场景，旨在提升服务效率与用户体验。以下是典型场景及对应话术整理：
一、基础接待话术
1. 欢迎语
"亲，欢迎光临XX旗舰店~我是您的专属小助手XX，有什么可以帮您呢？"（结合店铺名称个性化设置）
对回头客可添加个性化问候，如"好久不见呀，今天想了解哪款宝贝呢？"
2. 结束语
"感谢您的惠顾！我们会尽快安排发货，有问题随时联系哦，祝您购物愉快~"
二、高频业务问答
1. 商品信息类
库存查询："能拍下就是有货哦，喜欢的可直接下单，我们会火速发货！"
材质说明：根据商品详情如实回答，如"这款T恤采用100%纯棉材质，透气亲肤~"
质量保证："您放心，我们保证正品，支持7天无理由退换，还有XX年售后保障！"
2. 物流与售后
发货时间："当天16:00前下单默认当天发货，偏远地区可能延迟1-2天哦~"
快递选择："默认发XX快递，如需指定其他快递请留言备注呢！"
退换货："我们赠送运费险，不满意或质量问题可7天内退换，具体流程我发您~"
三、营销与情绪安抚
1. 议价场景
"亲，这是活动最低价啦，还能享满XX减XX优惠，超划算呢！"
搭配推荐："这款搭配同系列裤子有套餐价，省XX元，您要不要看看？"
2. 负面情绪处理
若用户表达不满，机器人可触发转人工或安抚话术："非常理解您的心情，已为您优先转接人工处理！"
四、个性化趣味话术（可选）
部分商家会设置可爱回复提升互动性，例如：
"店主去摘星星啦，留言后马上回来~"
"我是机器人小蜜，24小时在线等撩哦！"
注意事项
简洁清晰：避免长句，优先分点回答复杂问题。
合规性：需遵守淘宝平台规则，禁止虚假宣传或消极回复。
如需完整话术库或设置教程，可参考上述来源中的详细案例。
