沟通机器人的功能沟通机制定义

沟通机器人（Chatbot）是通过自然语言处理（NLP）、机器学习等技术实现的对话系统，能够模拟人类对话并提供信息查询、任务执行、客户服务等功能。其核心功能可分为以下三类：

1. 信息传递与任务执行

通过自然语言理解（NLU）用户意图，完成查询、预约、购物等具体任务。例如电销机器人可自动拨打电话并记录客户意向，而规则型机器人则依赖预设关键词匹配实现基础服务。

2. 情感交互与心理支持

高级机器人具备多模态情感识别能力，如仿生机器人能通过表情和语音感知用户情绪变化，部分系统还可通过对话调节用户心理状态（如缓解焦虑）。这类功能依赖学习模型对语义和语调的分析。

3. 无障碍沟通与社会服务

针对特殊群体开发的机器人（如手语翻译系统）能突破语言障碍，实现听障人士与健听人群的实时双向交流，准确率可达90%以上。此类技术需结合特定领域的数据标注与多模态输入处理。

技术实现层面，沟通机制涉及三大要素：

当前行业已建立相关安全与标准（如ISO 13482、IEEE 7007），确保人机交互的可靠性与边界。