湖北襄阳供电公司小电微信机器人上线

微信“机器人小电”的智能提醒，为国网襄阳供电公司樊城区供电服务站的网格员们带来了极大的便利。这个全新的助手仿佛一场及时雨，让网格员们能在第一时间获悉客户的用电诉求，并立即着手解决，赢得了他们的齐声称赞。

近日，在襄阳樊城区智慧名门小区内，一场高效的客户服务体验上演。当微信机器人“小电”捕捉到“95598”这一关键信息时，立即向建设服务站网格员丰顺超发出微信及语音提示。得知是客户侧产权线路问题后，网格员迅速响应，联合物业公司在微信群中与业主沟通，迅速商讨出解决方案，使客户的诉求得到了圆满解决。

为了提高网格服务微信群互动响应速度，有效解决客户服务诉求，襄阳公司在樊城供电中心率先试点应用“小电”。通过提前录入包括“95598、低电压、停电了、电力投诉”等敏感字词在内的关键词库，一旦有客户在微信群提及这些词汇，微信机器人就会立刻启动提醒功能，通过微信和语音电话提醒网格员及时处理问题。通过这种方式，“小电”有效避免了因遗漏微信群内信息而可能引发的各类服务问题。

目前，襄阳樊城供电中心已在建设、幸福、太平三个站所广泛推广使用“小电”，并成功预控解决了多起用电问题。只要客户有需求，“小电”就能迅速传递信息并协助处理。据悉，该公司计划在今年夏天在另外两个供电站的四个供电所全面推广这一技术，进一步验证其应用效果。这一智能工具无疑为襄阳供电公司带来了革命性的改变，使其服务更加高效、便捷。