邮政快递投诉

与快递纠纷说“不”！你的权益，我来守护

一、遭遇快递问题，企业端投诉是首选项

当你的快递出现延误、丢失或损坏等情形时，第一时间应拨打邮政快递的客服电话。请记住，中国邮政/EMS的官方客服热线是11183，这是一条24小时服务的热线，随时为你排忧解难。你也可以通过EMS的官网或App进行线上投诉，投诉时请准备好订单号、问题描述以及相关的证据。

二、企业未妥善处理？行政申诉来帮忙

如果企业端未能解决你的问题或者你对其解决方案不满意，那么你可以转向行政申诉。你可以拨打12305邮政业申诉热线。如果你在非省会地区，记得要加上省会的区号。你还可以在工作时间通过国家邮政局的申诉网站或微信公众号进行投诉。

三、还有其他途径可走

你还可以尝试拨打12345政务服务便民热线，说明快递企业的问题并要求邮政管理部门介入。如果是高价物品丢失或损坏，尤其是未保价的情况，你可以考虑通过法律途径解决，向快递签收地或企业所在地法院提起诉讼。

四、解决快递问题的注意事项

在投诉、申诉或诉讼过程中，请保留所有相关证据，包括运单号、沟通记录、物品价值证明等。如果你遇到乡镇网点的二次收费问题，可以直接向当地邮政管理局举报。你应注意投诉的时效性，企业投诉需在7日内完成，如果超过期限仍未处理，你可以立即进行申诉。

无论你是个人消费者还是商家，都可以通过以上步骤系统性地解决快递服务问题，维护自己的合法权益。快递服务不仅仅是送货上门那么简单，更是你消费体验的保障。当你遇到问题时，不要害怕，勇敢站出来，维护自己的权益！