门店外结冰顾客滑倒

关于门店外结冰导致顾客滑倒责任认定的

在冬季，门店外的结冰常常导致顾客滑倒，这一现象的责权认定，实际上涉及多个层面的法律与事实考量。结合具体的场景、管理义务的执行情况、以及顾客自身的行为，我们可以从多个角度深入这个问题。

要谈到经营者的安全保障义务。

一、经营者的责任与义务

对于任何一家门店来说，确保顾客在其经营场所内的安全都是首要任务。这其中，及时清理结冰、铺设防滑设施等举措都是必要的。如果经营者未能及时清理结冰，或者虽然设置了警示标识但并未放在显眼位置，那么经营者很可能需要承担主要责任。例如，在西固某步行街，由于清洁后未等防滑地毯干燥导致的结冰，管理部门因此被判承担50%的责任。

二、顾客的注意义务

顾客自身也有注意安全的义务。如果顾客在行走过程中疏忽大意，未观察路面情况或未留意警示标识，导致自己滑倒受伤，那么顾客自身也需要承担一定的责任。例如，王某在凌晨途经结冰区域时，因未注意脚下及警示牌而摔倒，法院认定其需自担50%的责任。

三、责任划分标准

责任的划分并不是简单的黑白分明，而是需要根据具体情况来判断。经营者的完全责任、部分责任以及补充责任是常见的划分方式。若结冰是由第三人行为导致，而经营者未尽到后续管理义务，那么经营者需要承担补充责任。

四、争议解决建议

在出现此类纠纷时，协商调解是首选方式。双方可以依据实际情况，明确各自的责任比例。如果协商无果，那么诉讼便成为最后的解决途径。在此过程中，双方需要提交相关证据，如监控录像、现场照片、医疗记录等，以证明经营者过错与损害结果的因果关系。

门店外结冰导致顾客滑倒的责任认定是一个复杂的过程，需要考虑多方面的因素。要想明确责任归属，必须深入理解经营者的安全保障义务以及顾客的注意义务，并结合具体情境进行细致分析。只有这样，才能做出公正、合理的判断。