催收和机器人聊天话术

一、情感策略先行

我们通过模拟真人的语音停顿和动态语调，调整呼吸节奏，以情感化的方式建立与债务人的沟通。在严格遵守法律合规的前提下，我们避免使用可能引发不适的词汇，确保沟通流畅。我们会在适当的时段进行外呼，尊重债务人的休息时间。

二、话术模板的精细设计

在电话场景中，我们对话术进行了分层设计。开场阶段，我们以专业的方式介绍自己，并通过历史还款记录建立信任。协商阶段，我们采用更灵活的方式询问债务人的还款意愿，为他们提供更多的选择。在施压阶段，我们用更生活化的语言描述后果，避免直接使用法律条款。

三、短信与情绪的巧妙应对

除了电话沟通，我们还通过短信与债务人保持联系。我们的短信既包含温和的提醒，也有法律的预警。我们制定了债务人情绪应对矩阵，以应对不同情绪类型的债务人。无论是愤怒、拖延还是哭诉，我们都有相应的话术和策略。

四、红线与规则的严格遵守

我们设立了一系列的红线清单，确保我们的催收行为合法合规。我们绝对禁止模拟公检法机关来电，并在债务人提及敏感词汇时采取相应的措施。我们会对录音进行自动检测，确保没有使用诱导性的表述。

五、效能提升的多维度策略

我们采用多模态催收方式，根据债务人的逾期时间选择合适的沟通方式。我们还对时段进行了优化，选择最适合的时间与债务人进行沟通。通过A/B测试，我们发现同一债务人群对不同话术的反馈存在显著差异。这些策略帮助我们提高了催收效率，提升了回款率。

我们的目标是建立与债务人的有效沟通，帮助他们解决还款问题。我们注重情感策略、话术设计、合规操作以及效能提升，以确保我们的催收行为既有效又合法。我们相信，通过我们的努力，可以帮助更多的债务人解决还款难题，恢复良好的信用记录。