ai机器人淘宝类目_淘宝机器人配置在哪里

服务机器人 2025-10-20 08:07www.robotxin.com女性服务机器人

淘宝客服机器人适用于所有商品类目，包括实物和虚拟商品。但需注意：

1. 虚拟类目：需在开店时选择“虚拟类目”店铺类型，后续机器人配置流程与实物类目一致。

2. 特殊商品：部分需人工审核的商品（如医疗、食品）可能需额外配置话术模板以满足合规要求。

1. 基础配置路径

或通过 淘宝卖家后台 →「客服管理」→「服务机器人」进入配置页面。

2. 核心功能设置

自动回复：在机器人管理页配置欢迎语、高频问题答案（如发货时间、快递选择等），支持关键词触发回复。

接待模式：可选【全自动接待】（完全由机器人响应）或【辅助接待】（人工客服介入时暂停AI）。

场景化问答：通过「AI坐席」功能，为不同商品类目设置差异化话术，提升转化率。

3. 高级功能

API集成：如需定制功能，可通过服务市场购买第三方机器人服务，获取API接口后接入淘宝后台。

数据迁移：若曾使用店小蜜等工具，可一键迁移历史问答库至新机器人。

主账号权限限制：主账号仅能设置半自动模式，子账号可配置全自动接待。

话术优化建议：定期更新商品热门问题回复，尤其是促销活动期间需调整时效性内容。

如需更详细的图文或视频教程，可参考以下资源：