国网四川电力供应商服务大厅人工智能机器人落地

在国网四川省电力公司供应商服务大厅，一场技术与服务的融合革命正在悄然发生。11月7日，标志着人工智能时代的崭新里程碑，这一天，智能机器人正式投入使用，它们被赋予了重任，要为供应商提供咨询服务。这一举措是四川电力物资公司在智慧服务体系建设中的一项创新尝试。

供应商服务大厅每月平均接待的业务咨询量高达千次。其中，电话咨询占据了绝对的比重，达到了惊人的九成。而现场咨询虽然仅占一成，但无论是哪种方式，围绕业务的咨询问题都具有高度的重复性和明确的类别性。如何为供应商提供更高效、精准的服务，成为国网四川电力供应商服务中心负责人田晓菲及其团队一直思考的问题。

为了应对这一挑战，四川电力物资公司在疫情防控期间积极行动，于四月份启动了人工智能机器人的研发工作。他们通过文本化记录、业务性分类和提问率排序的方式，将常见的咨询问题整理成问答库，为机器人提供了丰富的知识库和答案模板。

这些人工智能机器人不仅可以根据预设的咨询问答库迅速响应供应商的问题，而且还能随着服务时间的延长和新情况的出现进行自主学习，不断提升自身对供应商的智能服务水平。它们的加入不仅使供应商得到了更及时、精准的服务体验，还释放了大量原本用于业务咨询的人力资源，提高了核心业务的办理精准度。这一变革不仅展现了四川电力物资公司在数字化转型方面的决心和实力，也预示着未来供应商服务将朝着更加智能化、高效化的方向发展。何虹历报道。