营业厅里的机器人

以前，孙淑英大妈来农行丹东东港支行营业部办理西联结汇业务时，需要耗费一个小时左右的时间等待。如今，这一切都因一个神秘的“机器人”改变了。这个“机器人”其实是桌面式的“超级柜台”，它包括了柜员指纹仪、身份证阅读器、摄像头、扫描仪和打印机，可以对多达52种个人金融产品和交易进行快速处理。它像是一位高效的多面手，帮助银行处理各种业务，大大提高了基层网点的服务能力。自2015年初落户大厅以来，超级柜台已成为农行推进网点标准化建设的重要工具。

今年年初，农行东港支行在业务量较大的六个网点引入了超级柜台，其中包括一部大堂式超级柜台和五部桌面式超级柜台。它们的到来有效缓解了人工柜台的工作压力，同时也因其卓越的工作效率、智能化的操作和高安全性赢得了客户广泛的赞誉。

在超级柜台刚刚“上岗”的时候，许多客户和柜员都对它的工作能力和安全性持怀疑态度。为了让大家接受并使用超级柜台，该行采取了多项措施，包括制定考核办法和鼓励客户亲身体验等。这些努力让人们对超级柜台的态度发生了巨大的转变，由最初的怀疑和排斥转变为现在的喜欢甚至依赖。

现在，农行东港支行的个人开卡、基金签约、理财、挂失、结售汇等超过30项业务中，有90%以上都是通过超级柜台办理的。受理效率平均提高了4至7倍，越来越多的客户主动选择使用超级柜台办理业务。据了解，今年以来，该行超级柜台已为客户办理了3.8万笔业务，交易金额高达7.8亿元。