Facebook收购CRM初创企业Kustomer

据报道，Facebook在本周一的重大动作中，宣布收购了一家客户关系管理初创企业——Kustomer。据悉，这笔交易金额超过十亿美元，引起了业界广泛的关注。

CRM工具在现代商业中扮演着举足轻重的角色，能够帮助企业通过各种渠道与客户进行有效沟通，如电话、电子邮件以及社交媒体应用中的消息功能等。Facebook通过收购Kustomer，不仅扩展了其业务范围，更彰显了其进军商业软件领域的决心。值得一提的是，以往Facebook的收购主要集中在以消费者为中心的企业上，如今年五月收购的Giphy以及去年十二月收购的西班牙云视频游戏企业PlayGiga等。这些收购的主要目的通常是为了丰富用户功能体验。

这次收购Kustomer，对于Facebook而言无疑是一次重大的战略转型。此举将为在该平台上进行商品销售与广告推广的小型企业带来更多便利。借助Facebook庞大的社交网络服务，这些企业能够更加高效地完成销售流程，从而刺激它们在Facebook平台上投入更多的广告费用。这对于一家几乎99%的收入都来自于广告的公司来说，无疑是一个巨大的推动力。

成立于2015年的Kustomer总部位于纽约，该公司凭借其卓越的客户关系管理能力在市场上表现卓越。据Crunchbase的数据显示，该公司迄今为止的融资总额已经接近1.735亿美元。摩根大通在这笔交易中担任了Kustomer的唯一财务顾问，为交易的顺利进行提供了有力的支持。此次收购对于Facebook和Kustomer来说，都是一次充满机遇和挑战的新的开始。