中国银行95566智能客服进化论：零接触、零等待、

智能语音导航的全新体验——中国银行与科大讯飞的携手

对于众多银行客户而言，冗长的语音提示和无尽的等待音乐已成为过去式。近日，中国银行与科大讯飞联手打造的95566全语音门户正式上线，为客户带来“零接触、零等待”的智慧金融服务。这一创新性的服务变革，正在重塑金融行业的客户体验。

进入全新的智能时代，客户的金融服务需求也在不断变化。传统的银行客服电话，用户往往需要按照语音提示，经历多次按键、长时间的等待，才能完成简单的业务查询或办理。这种服务模式不仅效率低下，用户体验差，而且在高峰时段，客服电话的承载量也面临极大的挑战。

95566全语音门户的推出，彻底改变了这一现状。这一创新服务采用先进的智能语音交互技术，为用户提供无按键、纯对话的交互体验。用户只需通过自然语言表述自己的需求，系统就能准确理解，并提供相应的服务。

目前，该服务已覆盖中国银行的190类重点业务节点，综合客服业务覆盖率高达98%。在实际运营中，语音导航的正确率已达到91%以上，大部分客户的服务需求都可以通过智能语音自助解决。这不仅大大提高了服务效率，也提升了客户的满意度。

值得一提的是，全语音门户的成功上线，离不开中国银行与科大讯飞的合作。早在2017年，双方就开始在这一项目上进行合作。经过三年的深耕，双方在智能语音技术方面积累了丰富的经验。科大讯飞提供的语音识别、自然语言理解等核心技术，为全语音门户的实现提供了强大的支持。

全语音门户的中台核心大脑应用了科大讯飞的新一代言知产品——“讯飞言知”。这一产品将后台管理与前台服务营销融合，实现了业务的自主运营和语义资源的快速迭代。

对于中国银行而言，95566全语音门户的成功上线，不仅提高了服务效率，降低了运营成本，也提升了客户满意度。展望未来，中国银行将继续与科大讯飞深化合作，不断优化交互效果，提升用户使用感知，将智能语音导航项目建设为用户点赞、客户满意的行业标杆。

智能语音技术的广泛应用，正给金融行业带来深刻变革。相信在不久的将来，更多的金融机构将采用智能语音技术，为客户提供更高效、便捷的服务。中国银行与科大讯飞的合作，无疑为这一变革树立了典范。