谈了那么久的聊天机器人 好的机器人如何定义？

关于聊天机器人的

你是否曾疑惑过，为何我们始终未能拥有那个“好”的聊天机器人？这个问题我时常被问及，每周平均至少两次。但何为“好”呢？在我看来，“好”的定义在于，你与机器人的对话体验如诗如歌，仿佛投入于一场心灵的对话之中。至今我尚未发现这样的聊天机器人。那么，我们为何还要与机器对话呢？何不走出室内，享受真实的人际交往呢？

我怀疑这个问题的背后是对“聊天机器人”这个词的过度炒作。对于这个词，我始终抱有反感，我更愿意将其视为一种工具或解决方案，而非单纯的“聊天机器人”。

技术的价值在于解决问题。要想聊天机器人成功，首先需要明确其目标。你想要从聊天机器人那里获得什么？你想要做什么？与其问是否有“好”的聊天机器人，不如问是否有“成功”的聊天机器人。答案无疑是肯定的，有许多成功的聊天机器人实例。成功的定义在于其目标性。

想象一下，一位拥有众多粉丝的音乐家每天通过Messenger收到大量信息，但大部分都被忽略了。而现在，这些消息都得到了回复。虽然聊天机器人无法回答所有问题，也不能完全等同于人工智能，但对于那些重复出现的问题，它的存在确实带来了惊喜。假设每天有100个不同的人提问，那么每年就有超过35000条信息得到了回应，这无疑给予了那些寻求联系或曾感到沮丧的人极大的安慰。

任何客户支持代表都会告诉你，客户的支持请求中有很大一部分是重复的问题。这意味着，通过聊天机器人，大部分常见的回应都可以被轻松定义和完成。

有一家北美零售商通过使用聊天机器人，成功地保持了与客户的紧密联系，提高了在线交易的增量收入，减少了人力需求，节省了160万美元的联系成本。这就是聊天机器人在实际业务中的应用和成果。

与过去相比，通过Messenger的每周行动增加了100倍，这是巨大的成功。我们的另一个客户则利用Messenger作为即时通讯工具，取得了极佳的效果。他们通过这一渠道向客户传递信息，让客户能够无摩擦地交流，产生的效果远胜于电子邮件。

聊天机器人的力量很容易被误解，尤其是当没有自己的聊天机器人来监控和分析使用情况时。造成这种现象的一个主要原因是，这些工具运行良好的原因都是相同的——它们基于私人通信，外人无法介入或使用聊天机器人。也就是说，从外部看，我们无法准确判断其成功与否。这是社交的“黑暗面”，也是一对一交流的魅力所在。下次当你思考为什么没有好的聊天机器人时，也许应该问问自己，“好”的定义究竟是什么？

在这个快速发展的时代，聊天机器人的潜力正在被逐步发掘和应用。它们为我们提供了全新的交流方式，帮助我们解决各种问题，提高效率。而对于我们来说，更重要的是明确我们的需求，明确“好”的定义，以便更好地利用这些工具，让技术真正为我们服务。 （编译/机器小易 校对/小小）