由小i机器人引导的用替代人类的客户服务模式给呼叫中心带来了巨大的变化。，可使日交互量达到百万，而其中80%的业务可通过互联网、移动互联网渠道自助完成。，创新客户交互方式及客户体验成为企业强化核心竞争力的关键，支持全渠道、多媒体的交互方式，而且可实现724小时即时交互，变被动交互为主动交互。，随着企业的规模扩大，交互量增加，人工坐席也要增加，而电子渠道、CC座席知识融合和维护，这些多渠道的知识管理和维护成本都会增加，而引入智能客服就可以有效的降低成本。
智能客服系统把企业的业务知识“教会”给机器人，让他们来服务客户，虽然明知道自己是在咨询智能客服，客户们提问时还会带着和真人的对话习惯。而这就涉及到人工智能中的一个最重要的技术自然语言处理，服务数百大中型客户，拥有多年实战经验的小i拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎，拥有多项智能人机交互的关键知识产权，并在多个行业沉淀了全球最大的领域知识库/语义库。这些都保证了机器人工作的效率和准确率，被评“联络中心最佳智能服务提供商”实至名归。
而以智能客服(国际上称之为VCA，虚拟客服助理)为起点，小i拥有的底层智能交互能力，同样可以被应用于企业内部管理，外部支持，智能终端，实体机器人等等，这些应用充分体现了机器人价值——代替人类从事某些工作，让我们人类可以解放出来，去作更有益，更有价值的事情。