苏州银行智能客服系统

一、系统概述

1. 核心功能

涵盖智能应答、业务办理、信息查询、风险外呼等场景，支持7×24小时服务，业务范围包括数字银行、理财、信用卡、公司金融等。

采用自然语言处理技术，语义理解准确率较高，并能无缝转接人工客服处理复杂需求。

2. 技术架构

二、特色应用

1. 智能客服“小苏”

拟人化机器人，通过官网、网银、微信公众号等渠道提供服务，知识库经过结构化设计，响应高效。

支持语音导航（如电话银行查账单）、智能外呼（催收、营销等场景）及多模态交互。

2. 远程客服平台（VDI）

疫情期间推出的居家办公解决方案，通过绑定坐席手机实现内网业务办理，保障服务连续性。

具备权限管控和实时监控功能，确保数据安全。

3. 创新功能

三、服务成效

如需进一步了解具体操作或功能，可直接通过苏州银行官网或官方App体验。