圆通快递语音是ai吗

智能机器人 2025-07-17 07:30www.robotxin.com人工智能机器人网

1. 快递员智能助手

  • 圆通推出的"智小递"APP通过AI语音技术为快递员提供代接电话、记录信息等功能,在信号不佳时保障沟通顺畅,显著提升工作效率。
  • 听障快递员可使用"行者"APP的智能外呼功能,由AI语音自动与客户沟通并汇总需求,实现无障碍服务。
  • 2. 客服系统

  • 95121客服热线采用AI语音交互,支持自动查询物流状态、处理异常件等标准化服务。
  • 智能客服能7×24小时响应基础查询,复杂问题再转接人工,形成"AI+真人"协同模式。
  • 3. 技术支撑

  • 圆通2023年推出的行业垂直大模型YTO-GPT,整合了语音识别、自然语言处理等技术,应用于智能客服等场景。
  • 与意能通等企业合作开发的智能语音解决方案,已实际落地到快递业务中。
  • 这些应用显示圆通正逐步实现从"人+AI"到"AI+人"的服务升级。

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