圆通快递语音是ai吗

智能机器人 2025-07-17 07:30www.robotxin.com人工智能机器人网

1. 快递员智能助手

圆通推出的"智小递"APP通过AI语音技术为快递员提供代接电话、记录信息等功能，在信号不佳时保障沟通顺畅，显著提升工作效率。

听障快递员可使用"行者"APP的智能外呼功能，由AI语音自动与客户沟通并汇总需求，实现无障碍服务。

2. 客服系统

95121客服热线采用AI语音交互，支持自动查询物流状态、处理异常件等标准化服务。

智能客服能7×24小时响应基础查询，复杂问题再转接人工，形成"AI+真人"协同模式。

3. 技术支撑

圆通2023年推出的行业垂直大模型YTO-GPT，整合了语音识别、自然语言处理等技术，应用于智能客服等场景。

与意能通等企业合作开发的智能语音解决方案，已实际落地到快递业务中。

这些应用显示圆通正逐步实现从"人+AI"到"AI+人"的服务升级。