供暖热线难打能听懂河南话的智能机器人小暖来了

中原网讯，记者张华报道：随着郑州在11月15日正式启动供暖服务，您是否担心供暖热线的繁忙问题？昨日，郑州热力集团有限公司宣布推出智能导航机器人“小暖”，正式进入智能客服时代。

“小暖”的智能答疑之旅

当您拨打郑州热力集团的供热服务热线68890222时，可能会听到一个甜美的声音：“您好，我是智能助理‘小暖’，请问有什么可以帮您？”这就是我们的新朋友“小暖”，它已准备好解答您的各种供热问题。

“小暖”是郑州热力集团与阿里巴巴合作开发的智慧客服项目中的一部分。虽然被比作一个刚刚踏入这个世界的孩子，但“小暖”已经学会了听懂并回应各种供热问题，如户号查询、交费方式等。遇到复杂问题，“小暖”还会将电话转接到人工服务。“小暖”还可以理解部分河南方言，让本土市民在沟通时更加顺畅。

自上线以来，“小暖”的日接电话量已超过3000个，有效缓解了热力客服的热线压力。它通过智能导航和智能外呼两大功能，为用户提供更贴心的服务。智能导航帮助用户快速找到所需信息，而智能外呼则让“小暖”能够主动回拨那些因各种原因未接通的电话，确保每一个用户的问题都能得到及时解决。

虽然“小暖”还在学习阶段，可能无法完全替代人工客服，但项目组负责人吕婕表示，希望市民能给“小暖”一些包容，共同帮助它成长。在使用时，尽量使用普通话，简洁明了地提出问题，这样“小暖”能更准确地给出答复。

“小暖”的出现是郑州热力集团客服迈向智能化的一大步，它不仅提高了服务效率，也为市民带来了更便捷、更人性化的体验。