中国联通：异常扣费反映了公司内部流程和

【人工智能机器人报道】近日，中国联通面临用户反馈的问题，据多名用户反映，他们未经同意被开通叠加套餐包并被扣费95元。对此，中国联通迅速做出回应并展开行动。

针对此次事件，中国联通高度重视，于5月6日立即启动应急机制。公司内部成立专项工作小组，深入调查此事，并对系统进行了全面检查和整改。针对用户的异常扣费问题，公司迅速设立服务专线，并在当日展开处置工作。第二天，公司还通过联通客服平台向相关用户诚恳道歉，并告知处理进展。

为了切实保障用户权益，公司主要采取了以下措施：对受影响用户进行详细清单列出，并对异常扣费进行全面复核和回退处理。设立专门的客服专线，针对回退过程中出现的异议，积极妥善处理客户的咨询和投诉。公司对系统进行了全面的安全隐患排查，修复了系统升级引发的漏洞，并对系统操作和权限管理进行了整体加固。公司对系统升级方案涉及的各个环节进行重新梳理和完善，以更精细化的管理做好用户服务工作。

中国联通表示，衷心感谢广大用户和媒体的监督与批评。此次问题的出现反映了公司内部流程和管理存在的不足，公司将深刻反思并认真整改。中国联通始终重视每一位客户的声音，并将全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界的期望。

在此，我们也为中国联通的及时回应和积极处理态度点赞。相信在公司的努力下，未来一定会为用户提供更加优质、便捷的服务。也期待中国联通能够进一步加强内部管理，优化服务流程，减少类似事件的发生，为用户带来更好的体验。