微软展示AI零售机器人技术：话音刚落就自动生成

近日，微软针对零售行业解决方案举办了一场别开生面的媒体开放日活动。在这场活动中，微软向公众展示了一项正在开发的技术原型，这项技术被应用在美国的一家麦当劳汽车餐厅中。在这里，顾客无需下车即可点餐，通过与服务员的对话立即被语音识别系统捕获，转换成精准的文字信息。令人惊奇的是，AI技术能够提取客户描述的关键信息，并自动生成订单，免去了服务员的手动操作。

在活动的演示屏幕上，左侧实时呈现了对话文字记录，而右侧则展示了结构化提取的订单信息。当AI对话和语音合成这两项基础技术逐渐成熟后，传统的人工服务员与顾客的交互过程将被计算机语音替代，从而构建出一家全新的无人值守的麦当劳汽车餐厅。

除了这一引人注目的演示外，微软还展示了其已经具备商业化条件的机器人框架技术。这一系统独立于微软的小娜和小冰机器人，但同样基于云计算架构。根据不同的企业需求，这项技术可以生成不同的名称、形象和“虚拟人格”。在演示中，机器人的回答都能够通过微软翻译服务即时转换为流畅的中英双语。

在自动化零售技术和CRM系统方面，微软与合作伙伴共同推出的解决方案处于行业领先地位。例如，上周在深圳Maker Faire展出的广州甘来“智能微超”售货机，就是基于微软的物联网平台构建的。通过Azure的云管理平台，该售货机能够全面实时监控商品销售和库存情况。

消费者可以通过人脸识别、多点触摸、语音交互等手段，享受趣味消费体验。在现场，记者们聚集在摄像头前，通过扫描头上的二维码，即可使用个人微信账号注册会员，并立即获得赠饮。

在获取会员信息后，微软利用Dynamics CRM系统对会员信息进行强大的管理与分析。例如，国家大剧院在采用Dynamics CRM后，一次定向推送观演信息的转化率高达28%，而对照组的转化率仅为0.1%。

微软还重点推广了Azure云计算服务。唯品会部署Azure后，能够更智能地为客户选择就近的，有效应对瞬时高峰流量的冲击。锤子手机的欢喜云服务也使用Azure进行照片托管和处理。

微软还指出，企业可以利用活化的大数据进行产业转型。例如，观致和福特两家汽车品牌通过构建“车联网”，将车主使用数据出售给保险公司和银行，用于更精确的车险和汽车贷款信用评级，简化了征信调查流程。未来，个人信用与汽车背后的关联将能够转化为金融产品，为企业开辟新的盈利渠道。

这场媒体开放日活动充分展示了微软在零售行业解决方案方面的创新实力和丰富想象力。随着技术的不断进步，我们期待微软带来更多颠覆性的零售行业解决方案，为消费者和企业创造更大的价值。