武汉音智推介电话机器人

在企业的蓬勃发展之中，呼叫中心是否不可或缺？那么，呼叫中心的客服人员是否可以缩减呢？武汉音智科技有限公司的掌门人詹建桥给出了明确的答案：绝对可以。

昨日，在充满创新氛围的华创会加拿大多伦多专场项目推介会上，詹建桥向众人展示了他们的电话服务机器人项目。通过不懈的技术研发，他们的机器人不仅能理解专业的语言和词汇，更能逐渐变成某一领域的对话专家。面对日益增加的人力成本，詹建桥指出，利用机器人承担客服任务，企业可以大幅度降低成本支出。而且，机器人客服还能实现24小时不间断工作，显著提高工作效率。

当有观众询问机器人是否能理解各地的方言时，詹建桥自信地解答：语音识别的技术在不断进步，针对四川话、广东话、河南话等方言，他们已经找到了解决方案。针对湖北人的平舌、卷舌，前鼻音、后鼻音等发音特点，他们的机器人也能轻松“听懂”，并在计算库里找到匹配的答案进行回复。

值得一提的是，这套先进的系统已经在4S店、银行等多个领域得到了广泛应用。詹建桥还介绍到，他们的机器人就像人类一样，可以通过维护和拓展，不断地丰富其应用领域的知识库和答案库，不断进步和成长。