徽州宴老板道歉

徽州宴事件：从道歉风波看企业危机管理

一、事件背景与

回望2021年7月，徽州宴因一场遛狗纠纷被推上风口浪尖。当时，徽州宴老板娘邹某因纠纷而发表不当言论——“狗命比人命贵”，这样的言论激起了全网的愤怒。公众的情绪迅速发酵，导致徽州宴的品牌形象遭受前所未有的打击，多地消费者纷纷抵制其门店。

二、事件的初始反应与处理方式

在事件初期，徽州宴公司迅速反应，发布声明称邹某的言论纯属个人行为，并宣布解除其职务。这样的声明似乎并未得到公众的认可，很多人觉得这是一种推卸责任的做法，缺乏应有的诚意。

面对日益严重的舆论压力和经营危机，徽州宴的最大股东盛祝涛——邹某的丈夫，于2021年7月7日录制视频公开道歉。他在道歉中承认妻子的过错，并鞠躬致歉。尽管他替妻担责的行为受到部分人的理解，但很多人认为道歉诚意不足，尤其是作为事件主要当事人的邹某本人并未直接出面道歉。

三、公众的反应与争议焦点

网友普遍认为道歉只是为了挽救生意，而非真心悔过。更令人不满的是，邹某被曝出以“删除”作为道歉的条件，这一行为进一步激化了矛盾。此次事件不仅让徽州宴的品牌形象严重受损，还暴露出该公司可能存在的逃税等经营问题，加剧了公众的信任危机。消费者大规模退订婚宴，门店客流锐减，多地分店面临经营困境。

四、长期影响与深刻教训

尽管盛祝涛多次尝试挽回声誉，但徽州宴的公众负面印象持续至2025年。这一事件成为企业危机管理的典型案例，为我们敲响了警钟。企业在危机管理时的态度与行动必须保持一致，不能切割责任或被动应对。高管的行为会直接影响企业声誉，企业需要建立高管行为约束机制。真诚的态度和担责是危机公关的核心。企业必须解决公众的核心不满，才能扭转颓势。此次徽州宴事件警示我们：任何一次小的危机都可能成为企业的大考验，唯有真诚与担当才能赢得公众的信赖与支持。