酒店大堂机器人收费吗

服务模式与成本分摊

酒店机器人（如送餐、配送服务）多作为智能化配套设施使用，住客通过前台或电话提出需求后，机器人提供免费配送服务。例如成都美居酒店明确提到“点外卖时可选由机器人免费送上门”，小红书用户也提及“带娃体验酒店机器人服务完全免费”。

酒店端的投入成本

机器人的购置和维护费用由酒店承担，单台配送机器人售价约2万–3.6万元（含安装部署），五年总投入（含维保、电梯改造等）约6万元，远低于人工成本（同等服务五年需75万元）。部分高端机型如小度配送机器人售价达35999元，但通过减少人工接听电话等隐性成本提升效率。

商业逻辑与用户体验

酒店将机器人作为提升服务效率和年轻化体验的工具，通过“自助服务”降低人耗，同时增强科技感和互动性，吸引亲子客群或年轻用户。例如艺科酒店将机器人纳入“2.0服务”体系，强调“自由感与人效比双提升”。

综上，住客使用大堂机器人无需额外付费，其成本已通过酒店整体运营优化覆盖。