京东自动回复消息机器人

一、官方智能客服工具

1. 京东京麦客服

集成RPL+知识库+大模型AI工具，支持24小时自动响应，帮助商家高效处理咨询。商家可通过主账号设置团队或个人的自动回复规则，子账号可灵活选用预设话术。

2. 言犀智能交互平台

京东自研的AI客服系统，支持文字、语音及多模态交互，具备情感识别和自主学习能力，适用于零售、金融等行业场景，可定制化服务方案。

3. 京小智升级版

引入大模型能力，提供全链跟单、催拍催付等功能，商家案例显示可节省50%以上人力成本，提升转化率14%+。

二、第三方机器人解决方案

覆盖京东等主流电商平台，支持意图识别和上下文理解，10年服务经验，获京东官方认证。

基于LLM技术，支持多平台（含京东京麦），可定制商品知识库，节省85%人工成本。

三、设置与使用指南

若需进一步优化自动回复效果，可参考AI话术设计指南，结合情绪适配与业务闭环原则。