美素佳儿奶粉事件

一、关于产品质量问题的

产品体验遭遇滑铁卢

近日，关于美素佳儿品牌奶粉的质量问题引起了广泛关注。就在2025年3月，多位消费者投诉称购买的源悦3段奶粉存在刺鼻的酸味和霉味，更令人担忧的是，孩子饮用后出现呕吐症状。面对这样的投诉，品牌方仅同意对已开封的两罐奶粉进行退款，这一处理方式显然未能得到消费者的认可。还有家长反映小罐装奶粉导致幼儿出现呕吐现象，客服的回应并未积极解决消费者的诉求。

异物混入事件引发消费者疑虑

更早前在2025年2月，皇家美素佳儿二段奶粉被曝含有疑似头发及黑色杂质。消费者质疑生产环节的品控问题，而客服的回应却称生产线工艺能将头发打成灰，并称黑色杂质是鲜奶高温烘干后的自然糊化现象。这一解释显然未能消除消费者的疑虑，反而引发了更多不满情绪。

性早熟传闻引发社会关注

近期还出现了关于美素佳儿奶粉导致婴儿性早熟的传闻。经调查，这一事件源于一起个体投诉，即一个11个月大的婴儿体检时乳头发育异常。官方迅速反应，强调没有证据证明这与奶粉有关联，并指出相关传闻纯属虚假。

二、投诉处理显露出的问题

客服应对遭质疑

针对异物投诉，客服的回应被指使用标准化话术来应付消费者，并未提供有效的解决方案。而对于异味投诉，品牌方虽然给出了部分退款的处理方式，但却未能主动介入奶粉的质量检测，这不禁让人对品牌方的处理态度和方式产生质疑。

三、公司运营动态观察

母公司业绩波动及人事变动

美素佳儿的母公司菲仕兰近期发布了业绩报告，显示2024年上半年收入下降了6.7%，但净利润增长至1.83亿欧元。中国市场仍是其重要的利润来源。同期中国区总裁陈戈的离职引发了外界对品牌战略调整的关注。

针对问题的一些建议

对于消费者而言，在遇到产品质量问题时，应保留购买凭证和问题证据，通过官方渠道或第三方投诉平台进行维权，同时要求品牌方提供检测报告或协商第三方进行检测。希望美素佳儿品牌方能够正视消费者的诉求，真正做到以消费者为中心，提供安全、健康的优质产品。