沟通机器人的功能包括

一、基础交互功能

1. 自然语言处理：理解并生成人类语言，实现流畅对话

2. 自动应答系统：通过知识库匹配快速响应常见问题

3. 情感分析：识别用户情绪并调整回复策略

二、服务支持功能

1. 信息查询：提供天气/新闻/股票等实时数据

2. 任务执行：支持订票、外卖等生活服务

3. 业务办理：处理订单查询、退货等商业流程

三、进阶能力

1. 多渠道接入：支持网站/APP/社交媒体等多平台服务

2. 多语言支持：适配不同语种用户需求

3. 智能学习：通过交互数据持续优化应答质量

4. 人机协作：复杂问题自动转接人工客服

四、特色应用

1. 群管理：自动维护微信群秩序

2. 营销推广：个性化产品推荐

3. 数据分析：收集用户行为生成商业洞察

当前主流机器人如微信机器人还支持插件扩展和个性化定制，能根据企业需求开发专属功能。部分系统已实现7×24小时全天候服务，显著提升响应效率。