360金融：智能语音机器人可破解行业三大顽疾

随着人工智能技术的深入发展，金融科技行业正在经历一场前所未有的数字化转型。在这一浪潮中，语音机器人以其独特优势，正在参与到金融行业的贷前、贷中、贷后的全流程，致力于破解行业的三大核心难题。

在人工智能技术的推动下，金融行业的场景深化和进阶不断加速。数据科学、传统技术等多技能的融合，使得人工智能成为金融科技行业数字化转型的关键驱动力。尤其在语音技术方面，360金融等领军企业已经取得了显著的成绩。

对于金融行业的第一个顽疾——多样化金融需求快速增长带来的海量工作，语音机器人凭借高强度、高重复、统一标准的工作特性，成为了完美的解决方案。在借贷场景中，360借条的实例数据证明了语音机器人在提高工作效率方面的巨大潜力。

客服和催收领域的“情绪化服务”问题一直是金融行业的痛点。传统的人工催收方式存在许多不足，如效率低下、不可控等。而语音机器人在这一领域的应用，通过标准化、高效化的工作流程，为行业带来了全新的解决方案。360金融质检机器人就是其中的佼佼者，通过处理人工接听电话、分析沟通话术等方式，为行业合规问题提供了积极的解决方案。

伴随业务扩张的人力成本增长也是金融行业面临的一大挑战。据统计，催收市场人员缺口巨大，人力成本不断攀升。而人工智能的核心目标就是降低成本和节约人力。360金融语音机器人已具备完整的语音技术，通过不断升级迭代的技术和话术库补充，已能够自主理解上下文并实现多轮对话，为金融行业节省了大量的人力成本。

早在2017年，360金融就开始利用自主研发的语音机器人对传统金融行业进行革新。如今，该语音机器人已经赋能B端合作伙伴，为行业健康发展贡献了力量。它不仅解放了约70%的人力成本，还大幅提升了催收效率和客户体验。通过复杂的调度策略，根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式，为金融行业的数字化转型注入了强大的动力。

语音机器人在金融行业的应用，不仅提高了工作效率，还为客户带来了更好的体验。随着技术的不断发展，语音机器人在金融行业的应用前景将更加广阔。