全柴移动智能服务系统

全柴移动智能服务系统是基于"互联网+"技术构建的智能化售后服务平台，旨在提升发动机全生命周期服务能力。该系统主要包含以下核心功能和服务模式：

一、智能诊断与远程服务

1. 通过"全柴智能诊断系统"APP可实现发动机故障码读取、数据刷写、远程诊断等功能，支持VCI设备连接获取实时数据

2. 具备远程故障诊断与ECU数据刷写能力，通过互联网技术实现故障车辆的在线诊断

3. 提供基础诊断功能，包括读标识、读数据、读故障码等操作界面

二、智能派工与过程管控

1. 采用移动APP实现服务指令智能派发，自动匹配最近服务站点，大幅缩短响应时间

2. 通过"球"颜色标识工单状态，实现服务过程的可视化监控和超时预警

3. 建立首问责任制和分级响应机制，确保服务时效性

三、服务网络与配件管理

1. 整合全国1900余家服务站资源，服务半径覆盖52公里，配套34家配件中心库

2. 提供按距离排序的服务站查询功能，显示名称、地址、联系人等详细信息

3. 支持"专车专送"等紧急配件供应机制

四、数据管理与增值服务

1. 实现售后服务数据的统计分析，为产品质量改进提供支持

2. 包含全柴资讯、使用保养指南等增值内容

3. 通过e智能服务平台实现服务流程的数字化管理

该系统自2015年启动建设以来，已形成完整的智能服务生态，显著提升了服务效率和客户满意度。与潍柴等同行相比，全柴系统更侧重中小功率发动机市场的服务需求适配。