机器人客服 一站式服务 深圳产险社区门店走科技人文路线

平安产险深圳分公司首家3.0社区型门店正式开业，打造全新用户体验之旅。这一天，不仅是车险业务的处理中心，更是温馨的咖啡馆与智能科技融合的空间。机器人互动、图书咖啡区一应俱全，平安产险的门店已经不再是传统意义上的保险服务场所。

随着平安产险“互联网+车生活”的发展理念，这家门店深入探索科技应用与人文关怀的结合。在整体布局上，门店设计了多个功能区，充分考虑客户办事场景，从细节出发，为客户带来便捷、增值的全新体验。小安智能机器人引导客户，自助区配置了健康检测设备与图书角，还有一体机可以办理话费充值、购买电影票等便民服务。在这里，传统服务与智能科技完美结合，让每一位顾客都能感受到平安产险的用心与关怀。

平安产险客服运营管理部副总经理张正武介绍称，整个设计团队从细节入手，小到功能区的标识，细到背景墙的配色，都经过充分的论证和讨论。这种细致入微的设计理念体现在门店的每一个角落。例如等候区的沙发可以随意组合、切分，甚至可以举办小型沙龙活动。这一切都源于对客户的深度了解与大数据分析，精准捕捉社区用户的真实需求。

平安产险深圳分公司总经理尤程明表示，平安产险在2017年提出构建客户“安心、简单、温暖”的服务理念。此次门店升级正是对这一理念的践行，也是平安产险服务升级的重要一步。作为深圳产险市场的重要主体之一，平安产险深圳分公司以科技创新为动力，不断优化服务体验，为深圳的保险消费者带来更好的服务体验。这样的创新示范将对提升整个行业服务水平起到积极的推动作用。深圳市保险同业公会秘书长贺国虎也对这一创新举措表示赞赏和支持。