截至2025年将有60%电子商务公司应用AI技术

近日，全球领先的咨询公司Gartner针对电子商务领域的人工智能（AI）技术应用进行了一项广泛的市场调查。在这次调查中，涵盖了全球数十个国家和地区的超过300家正在进行AI示范运营的电子商务企业。这些企业的负责人共同分享了他们的经验、挑战和成果，为我们揭示了AI在电子商务领域的价值和潜力。

在这次调查中，大部分参与调查的电子商务企业负责人表示，他们在实施基于AI的决策业务后，实现了两位数的业务增长。更值得一提的是，通过使用AI技术，客户满足度提高了近2成，销售和费用节约均提升了约一成半。这些实质性的成果表明，AI正在融入电子商务领域，为企业的盈利能力注入了新的活力。

据Gartner预测，到XXXX年，全球至少有超过半数的电子商务企业将采用AI技术。不仅如此，AI还将促成超过三分之一的电子商务销售交易。这表明，电子商务和AI技术的结合正在逐步成为商业趋势的标配。这一趋势不仅改变了企业的运营模式，也重塑了消费者的购物体验。

对此趋势有着深刻理解的Gartner研究主任Sandy Shen指出：“电子商务与AI的结合具有天然的优势，尤其是在客户响应和后端运营等多维数据处理领域。”他还特别强调：“许多经过验证的解决方案都是经过长时间的测试才被认可为可靠的模型。对于致力于应用AI技术的企业来说，勇于实践并不断改进是走向成功的关键。”

在推动电子商务领域应用AI的过程中，企业在开发投入上呈现出多元化的格局。调查显示，平均开发投入超过百万美金的企业占据了一定的比例。其中近半数的企业开发费用在百万美金以内；而投入超过百万美金至两百万美金的企业则占据了约两成；只有少数企业的开发费用超过了五百万美金。这一投入分布反映了企业在应用AI技术时的多样性和灵活性。也说明了实现高效的AI应用需要企业付出相当的努力和资源投入。然而对于企业来说这种投入是值得的，因为AI技术带来的收益远超过投入成本。尽管在实施过程中可能会遇到诸多挑战和漏洞需要不断改进和完善以适应不断变化的市场需求和技术发展但总体趋势仍然是企业对AI技术的期待值越来越高并愿意投入更多的资源进行研发和改进以实现更好的商业成果。