天津商场导购器人

导购机器人在天津商场的应用场景

天津多家大型商场和家居卖场已广泛引入智能导购机器人，为顾客提供创新购物体验。这些机器人主要应用于以下几个场景：

1. 迎宾接待：机器人通过人体感应技术，在顾客接近时主动迎宾问候，提升商场科技感和服务品质。部分机器人还能通过人脸识别对老顾客进行个性化称呼。

2. 导购服务：机器人熟知商场布局，能准确指引顾客到达指定商铺位置，回答关于商品位置、会员办理等常见问题。科沃斯等品牌在天津的多家专卖店也配备了智能导购设备。

3. 促销宣传：机器人通过歌舞表演、互动游戏等形式吸引顾客关注促销活动，提升商场人气和销售业绩。梅江天街甚至引入了春晚同款的宇树科技机器人和机器狗进行巡游表演。

天津主要商场的机器人应用案例

1. 居然之家珠江友谊店：2018年就引入了9台Cruzr机器人和30台Alpha1p机器人，以"居小然"为形象提供导购服务，能回答关于服务宗旨和品牌知识的问题。

2. 红星美凯龙河西至尊MALL：使用云绅智能的"大天使"机器人，拥有15.6英寸触控屏和LED灯带，提供商品查询和导航服务。

3. 大润发超市：早在2016年就引入服务型机器人"昊越"，在大沽南路店和紫金山路店为顾客提供服务。

4. 梅江天街：2025年儿童节期间引入春晚同款机器人和机器狗进行巡游表演，增强顾客互动体验。

导购机器人的核心功能与技术特点

现代商场导购机器人集成了多项先进技术，提供全方位服务：

1. 智能交互：采用全双工语音交互、图像识别技术，支持语音、触屏多模态交互方式。部分机器人还能根据顾客情绪调整回应方式。

2. 导航引导：具备SLAM导航功能，能带领顾客前往目的地。大天使机器人采用自主研发的可变尺寸底盘架构，提高移动安全性。

3. 数据分析：记录顾客交互数据，帮助商场优化运营策略。猎豹移动的机器人网络曾为商场提供"大数据热力图"。

4. 营销推广：通过屏幕展示广告，主动推送促销信息。AI数字人导购甚至能根据商品和季节自动生成促销话术。

未来发展趋势

天津商场导购机器人正朝着更智能化、个性化方向发展：

1. AI整合：新一代导购机器人结合AI大模型和企业知识库，提供更精准的服务。百丽时尚已试点"AI练货"项目，帮助导购员提升销售技巧。

2. 数字人技术应用：世优科技的AI数字人一体机可定制虚拟形象，提供24小时不间断服务。

3. 全场景覆盖：从单一导购功能扩展到迎宾、咨询、营销、数据分析等全流程服务。

4. 情感化设计：通过表情、动作和语音语调增强亲和力，如"居小然"热情活泼的语言表情获得顾客好评。

天津商场的导购机器人应用已从单纯的科技展示转变为提升服务质量、优化消费体验的重要工具，未来将继续推动零售业的数字化转型。