襄阳市探索人工智能技术突破一窗通办改革瓶颈

本报全媒体首席记者朱科与通讯员马超报道：长期以来，一些国省垂直审批系统因未与湖北政务服务网及省统一受理平台联通，成为了“一窗通办”改革的绊脚石。好消息传来！近日，市政务服务和大数据管理局宣布，他们将借助人工智能技术的力量，突破这一难题。

在数字化浪潮中，市政务服务和大数据管理局将创新的“RPA+AI”（机器人流程自动化加人工智能）技术，应用于政务服务大厅的综合受理窗口。这些智能机器人如同细致入微的小助手，简化工作流程，替代了手工操作，使得数据量大、重复性高、易于标准化的业务得以高效完成。当申请人提交申请时，RPA智能机器人就会启动，通过自动比对和判断，实现不见面审批，让企业和群众在办事过程中感受到前所未有的便捷和满意。

为了将这一技术落地实践，市政务服务和大数据管理局选择了宜城作为试点，以办件量较高的“残疾人证登记”事项作为突破口。在这里，当综合受理窗口的工作人员接收到群众的办件请求时，人工智能技术的神奇魔力就会显现。RPA机器人将自动启动，与统一受理平台无缝对接，迅速获取办件数据，并将这些信息准确无误地传送到全国残联信息化服务平台。机器人还能自动将办件结果反馈回统一受理平台，实现了两大系统的互联互通，使得残疾人证的审批流程变得更加顺畅。

市政务服务和大数据管理局表示，未来他们将继续利用更多的人工智能技术，为襄阳的“数字”建设注入强大动力，不断提升“一窗通办”的改革效果。他们的目标是构建一个优质、便捷、高效的数字化政务服务体系，真正实现数据的快速流转和群众办事的便捷化。