服务机器人进驻酒店 成本降低能否助行业转型

近年来，随着租金和人工成本的持续攀升，入住率和房价的逐渐下滑，国内酒店业陷入了低迷期。随着科技的飞速发展，服务机器人已经逐渐融入我们的日常生活，它们正以一种全新的方式改变酒店业的未来。

服务机器人在家庭、银行、商场、景点和餐厅等场所的应用已经越来越广泛。尤其是在酒店领域，一种全新的“服务机器人主题酒店”正在崭露头角。这些机器人不仅能自主完成入住导引、行李运送、互动交流、饮品供应等多种任务，更能在语言交流上超越人类，熟练地掌握并运用多门语言。

今年7月，一家完全由机器人服务的酒店“Henn-na”在日本长崎县开业。这家酒店的员工包括10个由KOKORO公司创造的仿人机器人，它们不仅能进行基本的呼吸和眨眼动作，更具备了与人类相似的语言能力。虽然中国的一些酒店已经开始尝试使用机器人进行简单的服务，但这些都不是仿人机器人。

酒店业面临的困境包括经营成本过高、人员流动性大、重复性劳动多、客源不足、入住率低等多重问题。机器人的入驻可以降低综合运营成本和提升管理效率。通过应用机器人系统解决方案，酒店的入住率和客单价可以得到提升，从而大大增加营业收入。机器人还能替代部分重复性高的工作，并通过云端数据统计实时了解旅客的需求，使物资储备与资源匹配更加合理，大大提升管理效率。

酒店行业正经历一场巨大的变革，智能机器人将助力酒店业从标准化向特色化、个性化以及智慧化转型。虽然现阶段想要出现超越或完全代替人类的服务机器人还不太现实，但机器人的潜力已经开始显现，它们将为酒店业带来前所未有的发展机遇。