京东副总裁何晓冬：智能客服要做情感陪护

每经快讯，来自京东的动态在科技领域掀起波澜。京东科技平台“言犀”，在零售、物流、金融等产业服务场景积累的实战经验基础上，已将目光转向了智能政务领域。京东集团副总裁兼京东人工智能研究院常务副院长何晓冬在接受每日经济新闻采访时详细阐述了京东在智能客服领域的布局。

何先生明确表示，智能客服是AI技术应用的核心领域之一。在当下阶段，智能客服不仅满足于基本的响应请求，还在向着情感陪护的方向发展，强调人机交互的个性化与情感化。他解释道：“智能客服的进化是一个不断的过程，从简单回应到深入理解情感需求，这是我们一直努力的方向。”

对于AI商业化的问题，何先生直言不讳地指出，AI的规模化商业落地应以价值为导向而非纯技术导向。他进一步阐述了这个观点，强调AI的发展需要经历技术、能力、产品三个阶段。在这个过程中，每个阶段的过渡都需要经过不断的试错和调整，且成本投入会逐渐增大。他认为：“技术的成熟只是基础，真正的商业价值在于如何将这些技术转化为实际的产品和服务。”

他还强调了情感智能在AI领域的重要性，特别是在智能客服方面。他表示：“未来的人工智能不仅仅是解决技术问题，更是解决人的问题。我们需要让机器更好地理解人类的情感和需求。”这种前沿的观点和深入的思考，无疑为京东在智能客服领域的布局增添了更多的看点。每日经济新闻将继续关注这一领域的动态。