客服饭碗不保了 聊天机器人始祖公开AIDNA

随着TNW的最新消息，人工智能领域的先驱公司Next IT开始揭开其人工智能产品计划的神秘面纱。拥有丰富AI技能库的Next IT正计划开放其访问权限，允许机器人制造商利用这些技能库开发更为智能的聊天机器人产品。这一变革预示着未来聊天机器人的智能化水平将大幅提升。

Next IT副总裁仁·斯内尔表示：“我们一直在致力于开发AI技能库，并为此提供全面的解决方案。现在，我们将这一产品转变为一项服务，为机器人开发人员提供全面的AI工具。”该公司从研究AI到开发AI产品的战略转型并不意味着他们忽视了AI技能库的更新迭代。相反，斯内尔强调：“我们的主要目标并非创造新的收入来源，而是致力于AI技术的完善和发展。”

聊天机器人领域虽然充满潜力但也充满挑战。尽管微软和腾讯等巨头曾尝试开发聊天机器人，但由于缺乏经验和技能库，结果往往不尽如人意。自2002年以来，Next IT一直在致力于聊天机器人的研发，并以其著名的SGT STAR（美国陆军的虚拟助手）产品而闻名。

行业专家预测，到2025年，企业与客户的互动将主要由聊天机器人承担，占比高达95%。Next IT的AI技能库有望在这一浪潮中扮演关键角色，帮助企业开发出更加优秀的AI客户聊天机器人。对于AI聊天机器人的前景，仁·斯内尔持乐观态度。他认为制造一个出色的聊天机器人比制造一个平庸的机器人更具挑战性。他进一步强调：“即使机器人出现问题，相较于真实世界中的不良行为者，机器人的失控仍然可控和更安全。”