印度第二大公司高管预言 生成式 AI 最快 1 年摧毁人类客服岗位

近日，印度IT巨头塔塔咨询服务公司（TCS）的负责人KKrithivasan在接受《金融时报》采访时预测，生成式AI的广泛应用将在未来一年内导致客服岗位的快速消失。作为全球领先的IT服务提供商之一，塔塔咨询服务公司拥有超过616万名员工，市值在印度排名第二。

Krithivasan认为，生成式AI技术将彻底改变客服行业的现状，并且能够有效地替代客服岗位，从而降低企业的运营成本。据他观察，随着越来越多的跨国客户开始采用生成式人工智能技术，这一变革的速度正在加快。

据Gartner 2022年的报告，客户帮助中心行业拥有约1700万名员工。Krithivasan预测，生成式AI将会对这一行业产生巨大的影响。他认为，在理想状态下，未来的客服中心将更多地采用自动化和智能化的方式来解决客户问题，而人工介入的需求将会大大减少。

KKrithivasan进一步表示：“借助先进的生成式AI技术，企业可以为用户提供更多元、丰富的咨询服务方式。这些AI系统不仅可以预测来电，还可以主动解决客户的痛点，从而极大地提升客户满意度。”

在谈到生成式AI的发展速度时，Krithivasan认为，在最积极的推动下，这项技术有可能在大约一年内无缝替代人类客服岗位，从而彻底改变客服行业的未来。