机器人对话系统是什么

机器人对话系统是一种基于人工智能技术的交互程序，能够通过自然语言与人类进行多模态沟通。其核心特征和技术架构可归纳如下：

一、技术定义

1. 基础功能

通过自然语言处理(NLP)技术模拟人类对话，实现信息查询、任务执行和情感交流等功能。现代系统常集成语音识别(ASR)和语音合成(TTS)模块，支持语音交互。

2. 技术演进

从早期基于规则的关键词匹配（如Eliza），发展到结合生成式AI的智能系统，能理解复杂查询并生成个性化响应。

二、核心架构

典型系统包含五大模块：

三、应用场景

1. 任务型

专注于订票、问诊等特定指令完成，需通过多轮对话收集必要信息。例如阿里云Chatbot可处理政务咨询和智能客服场景。

2. 开放域

强调自由对话能力，如微信聊天机器人提供的娱乐互动和教育辅导。生成式AI进一步使其能创作文本、图像等新内容。

四、发展趋势

2024年后，医疗领域成为重要应用方向，尤其在电子病历分析和循证医学决策方面表现突出。85%的企业高管预计生成式AI将在两年内直接参与客户服务。