押注 AI 发展 宜家远程室内设计服务年收入达 13 亿欧元

据路透社报道，瑞典家居巨头宜家正在将其呼叫中心客服转变为室内设计顾问，以适应远程家居装修服务的增长趋势。这一变革的背后，是该公司正在借助人工智能的力量。宜家推出了一款名为Billie的智能机器人，为客户提供基础的咨询服务。

▲宜家设计服务，图源Pexels

在今年4月，宜家将其远程室内设计服务扩展至英国和美国。在英国，消费者只需支付25英镑（约合人民币224元），便能享受一次包含室内设计建议和相关产品推荐清单的45至60分钟视频通话服务。如果需要更详尽的平面设计图或3D效果图等设计方案，客户需另行支付费用。

宜家的母公司英格卡控股表示，自2021年以来，他们已经培训了8500名呼叫中心客服成为室内设计顾问。英格卡全球人力和文化经理Ulrika Biesert强调，他们致力于通过持续学习、发展和再培训来增强员工的就业能力，并创造新的就业机会。对于人工智能应用的增加是否会导致公司裁员的问题，Ulrika回应称他们目前不认为会出现这种情况。

值得一提的是，在2022财年，远程室内设计为英格卡带来了约13亿欧元（约合人民币99.97亿元）的收入，占其总收入的3.3%。英格卡希望能够在这一块业务上加大投入，预计在2028年将这一比例提高到10%。尽管线上销售额占据英格卡总收入的很大一部分，但远程室内设计服务的增长潜力显然让英格卡十分看重。

一位伦敦的分析师指出，相较于竞争对手美国家居电商平台Wayfair，宜家在虚拟设计服务上的起步相对较晚，且需要大规模投资以确保准确呈现商品的颜色、质地和尺寸。尽管如此，宜家的这一变革无疑为其带来了更多的竞争优势，期待其在未来的发展中能够持续创新并满足消费者的需求。